Shipping policy
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
TervaMed haluaa, että olet täysin tyytyväinen tilauksestasi. Jos jokin ei täytä odotuksiasi, autamme sinua mielellämme – ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme.
30 päivän tyytyväisyystakuu
Kaikki TervaMedin tilaukset kattaa 30 päivän tyytyväisyystakuu, joka alkaa toimituspäivästä.
Jos tuote ei vastaa odotuksiasi tänä aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Käsittelemme pyyntösi ja löydämme sopivan ratkaisun viipymättä.
📧 info@tervamed.com
Huomioithan: EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan (direktiivi 2011/83/EU, 16 artikla e kohta) tietyt tuotteet on vapautettu tavanomaisesta palautusoikeudesta. Tämä koskee sinetöityjä tuotteita, joita ei voida palauttaa terveydensuojelullisista tai hygieenisistä syistä, mikäli sinetti on rikottu toimituksen jälkeen. Henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetut tuotteet – kuten ihonhoitotuotteet, paikallisesti käytettävät valmisteet sekä laitteet tai tuotteet, jotka joutuvat suoraan kosketuksiin ihon, kehon onteloiden tai kehon herkkien alueiden kanssa – kuuluvat tähän poikkeukseen käytön tai avaamisen jälkeen. Jokainen pyyntö arvioidaan yksilöllisesti asiakaspalvelumme toimesta.
Kuinka palautus- tai hyvityspyyntö tehdään
Kaikkia palautus- ja hyvityspyyntöjä käsitellään asiakaspalvelumme kautta. Sinun ei tarvitse täyttää lomakkeita tai noudattaa monimutkaisia prosesseja.
Toimi näin:
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@tervamed.com
- Kerro tilausnumerosi ja lyhyesti syy yhteydenottoon
- Asiakaspalvelumme vastaa sinulle 24 tunnin kuluessa arkipäivisin ja löytää sinulle sopivan ratkaisun
Asiakaspalveluaukioloajat: Maanantai – Perjantai: 9:00 – 18:00
Palautuskulut
Palautustilanteessa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa, sillä emme voi käsitellä hyvityksiä kuljetuksessa kadonneista tuotteista.
Hyvityksen käsittely
Kun hyvityspyyntösi on hyväksytty, hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
- Käsittelyaika: 5–10 arkipäivää hyväksynnästä
- Klarna-maksut: hyvitys käsitellään Klarnaan, ja Klarna päivittää maksusuunnitelmaasi automaattisesti
- Muut maksutavat: hyvitys näkyy tililläsi pankkisi käsittelyaikojen mukaan
Tilauksen peruutus
Tilaukset käsitellään nopeasti automatisoidun järjestelmämme kautta. Tilauksen voi peruuttaa vain 1 tunnin kuluessa ostotapahtumasta.
Tämän ajan jälkeen tilaus siirtyy käsittelyyn eikä sitä voida enää peruuttaa. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi:
📧 info@tervamed.com
Onko sinulla kysyttävää?
Olemme täällä auttamassa. Älä epäröi ottaa yhteyttä – löydämme yhdessä sinulle parhaan ratkaisun.
📧 info@tervamed.com 🕙 Ma–Pe: 9:00 – 18:00
Vastaamme kaikkiin viesteihin 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.